Les chaînes hôtelières et Instagram : des conseils toujours d'actualité pour faire bonne impression

La plupart des hôteliers sont confrontés à un dilemme concernant "ce qu'il faut poster sur les médias sociaux". Il y a plusieurs façons de s'y prendre - s'occuper de la communication en interne si vous avez les compétences et le temps, s'appuyer sur une agence de communication ou un freelance - mais ce que je vois souvent lorsque je m'occupe quotidiennement de travaux dans ce secteur, c'est beaucoup de négligence et une communication laissée au hasard. Après un premier billet consacré à la communication des grandes chaînes hôtelières sur Facebook, je vais aujourd'hui me concentrer sur Instagram, un réseau social en plein essor qui est très souvent utilisé comme un copier-coller de ce qui est posté sur Facebook, seulement avec des hashtags supplémentaires. L'objectif d'aujourd'hui est de fournir quelques suggestions pour vous aider à appliquer vos canaux de médias sociaux à votre entreprise, en évitant le stress supplémentaire de la création de contenu et le syndrome de la page blanche. Pour vous donner ces idées, j'ai visité des dizaines de comptes des meilleurs hôtels du monde. J'ai décidé de partager les mérites et de tirer quelques conclusions valables pour l'ère de la pandémie

Le repositionnement est un lieu de travail intelligent

Le repositionnement des hôtels, qui ne sont plus des lieux de loisirs mais de travail, est une tendance populaire en ce moment. Cela vous permet de vous concentrer et de travailler dans le confort de votre hôtel. Le "travail en tout lieu" est abordé en utilisant les médias sociaux pour répondre aux questions si chères aux hommes d'affaires : matelas et oreillers confortables, chambres insonorisées et Wi-Fi gratuit et rapide sont quelques-uns des thèmes récurrents. Oh, et le bar toujours ouvert ! De nombreuses chaînes hôtelières représentent le travailleur intelligent d'une autre manière :

Soyez flatteur

Celui qui se loue lui-même est trompé, non ? Si nos hôtes nous complimentent, pourquoi ne pas utiliser les commentaires positifs pour faire des posts à leur sujet ? Sur Instagram, ces posts pourraient être de simples graphiques à alterner avec des photos, ou une capture d'écran des commentaires positifs à partager dans les Stories

Attendre que tout soit fini

Je suis tombé sur quelques comptes de chaînes d'hôtels où l'on a l'impression que la pandémie n'a pas lieu d'être : des halls d'entrée polis, des visages souriants, des luxes de toutes sortes qui, dans la réalité que nous vivons, ne peuvent pas exister. Si je peux comprendre le besoin de voir cette période se terminer, faire semblant d'être dans un moment historique normal me semble trop. Il est préférable d'alterner des posts du type "en attendant que tout se termine" avec des posts dans lesquels nous parlons des mesures prises pour faire face à la pandémie et assurer un séjour aussi sûr que possible. D'autre part, ne vous laissez pas aller à des emportements sans les relire au préalable ou à des phrases tristes qui soulignent les conditions difficiles de la période : les gens ne restent pas sur le social pour être tristes !

Le sens de l'émerveillement

Ces mois ont été une déception. Nous avons perdu la liberté de voyager où bon nous semble, et ce sentiment d'émerveillement que seul le voyage peut apporter. De nombreuses chaînes hôtelières ont utilisé cette tendance pour combler ce vide. Elles emmènent leurs clients dans un voyage imaginatif, parfois dans des endroits isolés, et parfois même dans des visites guidées via des vidéos avec un hashtag désigné. Vous pouvez le faire soit en publiant des photos et des vidéos dans IGTV ou des bobines courtes

Certains visent l'insouciance

Il peut être judicieux de prendre des rendez-vous IGTV avec des animateurs si votre public a l'habitude de vous voir chanter et danser dans votre station, raconter des blagues sur scène et jouer au mini club. Cela leur permettra de revivre des souvenirs d'été de manière détendue. Vous n'avez pas besoin d'être petit si vous voulez partager votre établissement avec les autres

Créer un hashtag de votre établissement

Un hashtag dédié ne doit pas nécessairement être utilisé par une grande installation. Placé dans des endroits stratégiques à la fois physiques et virtuels, il aidera les gens à partager leur expérience auprès de vous afin que vous puissiez utiliser ce contenu sur vos canaux (c'est ce qu'on appelle l'UGC, user generated content)

Faites attention aux photos que vous sélectionnez

J'ai vu de nombreux comptes qui utilisent des photos horizontales, même celles de stations ou de chaînes hôtelières célèbres. Bien que je puisse comprendre pourquoi les photos panoramiques peuvent être plus efficaces, je pense que les photos verticales fonctionnent mieux sur Instagram. Bien qu'on en parle souvent comme d'un réseau social utilisable avec les smartphones, il est important de prendre en compte la forme de ces appareils et l'espace qu'ils occupent. Les photos verticales prendront plus de place et seront plus visibles

.. et la composition du fid

Il existe de nombreuses façons de composer un flux, c'est-à-dire de disposer les photos publiées de manière harmonieuse. Cette harmonie s'obtient en donnant du sens aux publications et en étant facilement identifiable au premier coup d'œil. Ce n'est pas une chose facile à faire, mais déjà si vous pouvez choisir des couleurs dominantes pour vos photos vous aurez Vous pouvez trouver d'excellentes idées de mises en page de photos en allant sur Pinterest et en entrant "Grille Instagram"

Instagram n'est pas qu'une question d'images

Les légendes Instagram sont tout aussi importantes que les belles photos. Sur de nombreux comptes de chaînes connues, j'ai lu une copie identique sur différentes photos : Je trouve que c'est un laisser-aller évitable, car il est impossible que vous ne puissiez pas trouver une phrase différente pour différentes photos. Soignez également cette partie et veillez à ce qu'elle soit attrayante pour votre public. Je dois être honnête : il n'a pas été facile de trouver des comptes de chaînes hôtelières avec du contenu actif dans Stories et des histoires vedettes curatées. En partie, je crois que c'est parce que Stories est actuellement fermé à de nombreuses personnes. Par conséquent, poster sur Stories peut être plus difficile en raison d'un manque de sujets. Il existe de nombreuses façons de divertir vos followers, même si vous n'avez pas de Stories en direct. Il s'agit notamment de les divertir avec de fausses questions, des quiz ou des futilités sur votre hôtel ou toute autre anecdote qu'ils pourraient avoir. Je pense, par exemple, à des choses liées à l'animation de certains complexes hôteliers ou aux plats servis par le chef. Dans le cas des grandes chaînes, un jeu très populaire est "devinez l'hôtel", en faisant deviner les utilisateurs. Pour les établissements plus petits, un "devinez où" de leur ville fera très bien l'affaire. Ne sous-estimez pas les histoires en évidence sur votre profil : mettez des couvertures coordonnées et rendez-les homogènes avec votre profil. Pensez à mettre votre logo sur toutes les photos. Cela vous aidera à maintenir une certaine cohérence. Pour en savoir plus, consultez le site

A prendre aussi en considération 

Ces recherches sont effectuées pour comprendre les tendances du marché et j'aime regarder les activités des autres dans la sphère des médias sociaux. Je me suis inspirée des posts Instagram des centres de villégiature et des chaînes hôtelières pour voir ce qu'ils font. Les followers et les likes sur les photos individuelles sont des métriques de vanité - des métriques qui gonflent ou dégonflent notre ego mais qui ne nous disent pas grand-chose sur les performances réelles de nos comptes sociaux. Un exemple : J'ai trouvé un compte Instagram qui avait un peu plus de 50 posts, 137 000 followers, et des photos avec environ 30 likes par photo. Quel est l'intérêt ? La règle du "moins mais mieux" s'applique toujours, c'est-à-dire des chiffres peut-être plus petits mais significatifs, provenant éventuellement de personnes intéressées par vous.