Un guide de la marque pour maîtriser votre marché cible avec la bonne recherche

Une image de marque forte commence par une bonne compréhension de votre marché cible. Si votre entreprise n'a jamais fait l'effort de comprendre à quel type d'acheteurs elle veut vendre, c'est le moment ! C'est ce qu'on appelle souvent la "recherche primaire" et c'est un point de départ inestimable pour créer une stratégie de marketing cohérente. Avec les bonnes connaissances en main, la publicité, les ventes et le service clientèle peuvent tous en bénéficier. Voici quelques-unes des méthodes les plus efficaces pour étudier un marché cible et trouver les détails importants.

Organisez vos données sur vos anciens clients

De nombreuses entreprises disposent déjà d'une mine d'études de marché utiles : leurs archives de clients passés. Il est utile de les examiner car ce public a déjà démontré sa volonté d'acheter auprès de la marque, et leurs informations peuvent en révéler davantage sur ce que l'entreprise sait déjà de son marché cible. Même les données de base sur les clients peuvent montrer des choses comme le code postal des clients, les méthodes de paiement qu'ils ont utilisées, les dates d'achat (sont-ils plus susceptibles d'acheter le week-end, par exemple ?), et s'ils ont fait des achats répétés ou un seul achat. Tout cela commence à donner une image du marché cible et constitue une bonne base pour les types de recherche que les marques peuvent planifier pour l'avenir.

Découvrez d'où (et pourquoi) vient votre trafic actuel.

Le trafic Web sur le site d'une marque est également très instructif : l'examen des données d'analyse peut aider à montrer d'où vient le trafic (et donc quelles annonces ou plateformes semblent intéresser votre public cible). Les données de recherche organique peuvent également fournir des informations sur les mots clés et l'intention de recherche. Google Analytics dispose également d'un outil appelé Audiences, qui peut aider à révéler des informations démographiques précieuses, telles que la localisation géographique des visiteurs et les autres intérêts qu'ils semblent avoir.

Rechercher des données sur les médias sociaux

En parlant de données démographiques, la recherche sur les médias sociaux doit également faire partie de votre stratégie de marque. Certaines plateformes sociales sont très directes à ce sujet : l'outil Insights de Facebook comporte une section "Personnes" qui peut aider les marques à découvrir des informations utiles sur les personnes qui interagissent avec leurs pages et leurs publicités Facebook, y compris les autres sujets qu'elles semblent apprécier. Twitter, LinkedIn et d'autres sites sociaux peuvent fournir des informations similaires.

Créer des enquêtes et planifier des entretiens

L'une des meilleures façons d'étudier un marché cible est de lui parler directement. La recherche doit toujours inclure des enquêtes en ligne, des groupes de discussion, des entretiens ou d'autres moyens d'atteindre directement les clients actuels et d'en savoir plus sur eux. La clé est de comprendre le bon type de questions à poser - des questions qui fourniront des informations précieuses et combleront les lacunes dans votre compréhension actuelle de la marque. Les services de marketing numérique de Blue Atlas peuvent vous aider lorsque votre marque est prête à commencer à poser les bonnes questions !

Étudier les habitudes d'achat

Si les données sur les clients dans leur ensemble peuvent être utiles, les marques devraient également prendre le temps d'étudier des modèles d'achat spécifiques, notamment pour leur site web, afin de voir si elles peuvent découvrir des informations intéressantes sur leur public cible. Il y a des moments particuliers de la journée où les clients préfèrent acheter - et qu'est-ce que cela révèle sur eux ? Achètent-ils des produits dans des emballages et, si oui, que préfèrent-ils dans ces emballages ? Comment utilisent-ils les remises ou les codes de réduction ? Les consommateurs laissent-ils des produits dans le panier ou achètent-ils en une seule fois ? Les réponses à ces questions peuvent vous aider à vous faire une idée des habitudes d'achat de votre public cible et de ce qui tend à l'empêcher de conclure un achat. Si votre marque souhaite recueillir des informations de ce type de manière plus fiable, nous vous invitons à explorer les services de développement de sites Web de Blue Atlas : nous pouvons aider votre marque à créer un site attrayant pour les visiteurs, tout en fournissant des données précieuses en aval.

Voir ce que les gens disent

Les marques n'ont pas toujours besoin de poser des questions à leurs clients. Dans de nombreux cas, les clients fournissent des données basées sur leurs expériences, que ce soit par le biais d'évaluations ou de plaintes auprès du service clientèle. Ne vous contentez pas de considérer les critiques comme un signe positif/négatif dans le livre : regardez plutôt ce que disent les critiques. Cherchez à savoir s'il y a des produits, services ou comportements spécifiques que les critiques mentionnent régulièrement, car ce sont des indicateurs de ce que vos clients apprécient le plus. S'il y a des critiques ou des plaintes négatives, voyez quels types de points les clients soulèvent... ce qui peut révéler un thème commun sur ce qui est important pour eux.

Note finale : Explorez

Avec les bonnes informations sur votre marché cible, votre marque peut commencer à créer un contenu plus ciblé, des publicités personnalisées et un marketing efficace qui permettront d'augmenter les conversions. Toutefois, nous voulions vous donner un dernier conseil : veillez à suivre en permanence l'actualité du secteur. Votre marque n'est pas la seule à travailler sur une étude de marché cible, et d'autres peuvent publier des résultats utiles sur des enquêtes ou des recherches. Intégrez ces résultats dans la vision globale de votre marché cible. Lorsque vous êtes prêt, il est bon de transformer votre étude de marché en exemples spécifiques tels que des buyer personas pour aider votre équipe à mettre les résultats en pratique !